李东的直播。多人在看这一晚，很
当然，大多数人看的还是热闹，没几个人想那么多的事。会像马昀那样，去
规规矩矩地送货而。没马昀想的那么多，像的确李东，也好
吁地搬着箱子，给第一家送货上当李东气喘吁门的时候。
料的一眼，喜和不敢置信。满脸的惊客户也和所有人预
都知道，今天李东城不少人可能会参与进来。滨
李东送货上门，还人意可真等是让外至极。
……
。的妇人，是个三十多岁附近的第一单客户
，尽管年纪不小了的那一刹那，甚至看起来的冲动。还是惊喜万分李东，妇人看到有尖叫
在方才平静了下来。李东的安抚最下，对后还是
闲聊了几句了，李东看了看时2点2期的要长一Ꮍ5分，这后花些间道：“现在是1。分钟，比我预一单，前
第一单，12点。8分送不是远方商城完成的不过这并，远方1商城完成了第一单的配
到客户签收，这个速18分度，并不是特例。钟，从下单，到配送，
。以前，也有过这个效率
少数，以后却是会普半小时内遍下去。成订单，现在是，完
小时和一天，其实差别。有人觉得，半不大
那就大错特错！
问题？我为什么要不断说效率的
我们远方商城还是品的销售。家电、图书……这些商是做百货、，无论是其他平台，更多的还目前
做的却是不多。而其他如生鲜产品，时令水果这些
为什么？
致这些生鲜产品变第一，物储跟不上，容易导流和仓亡。质或者死
第二，那就是效率问题。
送来了，那不是做顿大餐，你第二天给我耽间拖的慢，我下午下你时误事吗？的订单，准备晚上
所以，现在。其实也是一次试点
会上线。远接下来，版块产品，鲜活，水果蔬菜，这些都方商城会上线新
以后下不会有差别。的远方商城，线上和线
线下能卖的，线上都能卖。
有这个方，其他平台，个实力，暂时还没这实力。我说的说，全国目前也就远方这一点，单从仓储物是远流体系来
你让天猫给你送条鱼过来，鱼到了你家恐怕都发臭了。
就是差别。鱼蹦乱跳的，这送到，可你让远还是活方给你送条鱼上门，半小时
没有在听，听到了，他事实。不知道老马有也没办反驳，因为这是法
取其辱。而北方的京东涉足，也只能说自，目前还没涉，可就算足这一块
我不是攻击谁，我这个人向来喜欢实话实说……”
买东西。李东点头道：，旁边的妇人连忙远方，要不信任“我们都然也不会在远方说这话的时候
无论买什么东西，都上以后咱家远方买！”
李东闻言大笑道：肯定不是别人家大姐“一听这话，我就知道的间谍。
相信远方，相品质的保证。”我李东，这是生活信
“无论李东说到这，忽然道体节的结束。，在以往看来，这都是交易环是：系，其实客户下单签收电商平台，还是线下
可现在，不一样了！
问题的。业，应该是没任何作为服务产业不说远方是实业，我说远方是服务产，我
，自然是作为服务行业的一员以服务为主。
而服务包括哪些方面？
场服务，售后服务……交易消费，现
方在前两点做的一直不错，可售后体系方面，远善。目前还有些不太完
许远方毕上节奏，这一点大家也竟成立时间不长，很多东西其实没跟无法体会。
了。因为和其他企业相比，远方的售后体系好像已经很发达
可远方从不和别的，只会和自己比企！业比
在这，刚好说。”那我就多说几句到了这些，
……
临安。
”“来了！马昀凝眉道：
多人都知道。，道：“远方零我相信很售ᐜ融资，就听视频中李东继续蔡崇鑫连忙打起了精神00亿的计划
现在，这个方案已经完，远方零售接下来会多了3000亿的可用资金。成，也就是说
一一说明。这些钱，花在哪里，我们后续会
体系的完后过其中有一点，那一定不是售善。
政区，已经有了售后服级行政区域。目前我们在大部分县级行全国，总共务点。有2800多个县
可这还不够，远远不够！
接下来，的县级新增区域我们会继最少一家远方售后！，续投资和完善，所有服务点，这是必须的
一家，不足以满足大众需求，可能会的更多。
的时候户，这每次都去县级，也有很多远方的客，总不能而乡镇一些客户每次想要售后服务城吧？
后服务点。以，我们会逐级布点，所最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售
电话预约，网上预约，上门进行售大家而且后服务。还可以采取
，不会拖延，在可行的远方不会推脱间会上门进行服务。情况下，第一时
…修理…装，家电包括退换货，家电安
非哪天远方倒闭了，就可以放心的使用远们担心。不然，售后方面不用你远方存在一天，大家要方的产品，除
，售后服务占比很重！线上无论是直都觉得售渠道，我一平台，还是线下的零的零售
于远方不同平台，其他平台没这个售后体系的铺设。有实力和资本完成其他
身。是依仗厂商，而不是平台自他们更多的还
的售后服务也很麻烦。想获得应有费者维权困难，所以消
商这边再分一下子十天半个厂商，厂下去，配任务月过去了。你们找平台，平台找
而远方，大所了解家应该有售后体系一直是我们自己在做。，
以前，这个体系还不完善，我相信，很快就会完善。
正实现一体化发展。就不再有任何差别，真时候，线上线下的区分到了那
新投建超过2店，也务门次融资的目的之一。”000家售后服是我们这
皱眉道马昀听到这些，：“疯子！”
同地点头，轻：“的确是疯子！”蔡崇鑫也赞叹道
并不发务体系，其实达。在华夏，售后服
可言。一方面投资不低，一方面则是没什么利润
实力，体现出来的价值没有而且售后算是软表面上的大。
有点，投资绝不会小服务县级区域投建售后。李东一次性要在全国所
业自身，而不是提升这些软实力方争力。有这么多投资，其他企面的竞意拿来发展企业，更愿
起码夏的消费者在这方前看来，华求不，在目面需算太高。
有资本，说话都大气。”是叹道：“马昀说归说，还
说看？远方要是没有融资到你让李东说0亿的资金，
说，还没人会质疑。东才00亿，李正因为有了这30敢这么
！无他，远方有钱
叹息了一声，马昀看造智慧物流体系屏着幕道：“上线生鲜版块，打，完善售后服务。
已经了差距，这是无法否开和我们拉认的。远方其实
也没办法比。李东舍得投资，舍得花钱，我们
。各方面，都在落后
”老蔡，你觉得掏宝还有未来吗？
”实力不如资改造，要不然……人，除非我们也进行投蔡崇鑫轻声道：“
“我们哪来的钱？”
昀满脸苦涩道：马钱也“他花钱如流快，我们烧的是别人的钱。水，赚
资者不会看这些软实到的，他们只会看硬实力的提升。力的提升，投
”钱做这些吗？你觉得，他们会让我们烧
“不会！”
马昀再次叹息道：“所以说，无法争，也无法去比。
没有竞争力了。完善了，那我们就彻底等远方的体系
非，现在跟上去。除
做，等在这些方又或者远方不我们自己有钱了面进行投资。，可以我们发展壮大了，
可现在，远方不会给我们时间的。”
，陷入了沉默状蔡崇鑫没再说话态。
有哪些说的。他还揉脸颊，恢复了笑容道揉了马昀：“继续听听，看
吗？不是说统一战双十一他
光这些，还不够！
”今晚，我觉得他还有别的动作。
……
滨城。
数据，或者说不仅是我看到了，很多人都设的事，接着又道了一下售后体系铺看到了。：“刚刚我看了一下李东简单说
点30分，双十后。就在刚刚，12一开启半小时
…”易额突破了100亿…，总交远方商城加上万家网
“100亿！”
有些人并未去看这个数据，比如马昀。
马昀愣住了。说，远方半小时交易额达到1亿的时候，当听到李东ደ
00亿！半小时1
小时不到40亿的交易远方创造的，24的记录是额。在此前，业内
在全球电商平台当中一。，远方也创造了第纵然如此，
翻倍都不止了！然可现在，半小时而已，居
哪怕之前都知道远方的目标，可目标，不代口号是千亿。表实际
现在，半小时00亿了！1
惊的同时别想问问，掏宝多少了？，这马昀震一刻特
让你们忘记购物了？是因为我魅力太大家是不是看有些惋惜道：“半小时，李东，却是可视频中的大才100亿，我不知道我直播错过了，还
天，第一个小时内！第一次，这可是第一
\%以上。第一个整一般情况下，按点天交易额的20照以往活动的规律，概是全的交易额，大
应该没有们第一个小时的交易额无法达到200亿，或者150亿都难。也就是说奇迹发生，我，如果
全天下来，。易额应该不会突破亿，或者更低最后交
货的热情消退了。们你购物的热情，我连送没有都
奇迹，会发生吗？
，让你们热情一点？”给大家唱首歌要不，我
李东那是说唱来唱去，全篇就一个“字。唱就唱，不过买”
启了购物之旅。是有不少尽管唱的不着调，可还人这时候真的继续开
远得支持方道：“大家都上门的事，咱们也！说的售别等了，就冲炮哥之前网络上，也有人呼吁后
电商平台，有哪家想过这些事？
店，才会想在华夏，也就远方线到自己去做售后，其他商替咱们着想。”下有门城可不会
让所有人“支持炮哥，打出1000亿，仰望！”
回头剁手！”“买买买，打不了
“……”
30分之后，并未出现带着这商城的交易额在1些太大的滑落。呼声，远方2点
下降的。额是必然随着时间流以往，活动期间，交易逝，急速
李东说第一个小时的的20\%，实际上还不止。易额，超过全天交
达到30\很多时候，%。甚至要
易时不句大幅度的滑坡状穷，远态。量没有出现然而这方的交次李东全程直播，时地哭几
易额已经城首页，上之巨！等到一点钟，远方商面显示的交达到了180亿
……
这一刻，普通人欢呼震惊。
声。做网购平台的，集体失业内，尤其是
看，都这一晚，几在等。乎所有做电子商务的老总都在
也的一些巨头电商，。包括国外在观看这个数据
180亿！一小时，
起来。两家，也不由得恍惚ebay哪怕亚马逊和
华夏人都这么有钱吗？
了？还是说，李大到这个地步东的个人魅力，真的
……
京东总部。
忽然笑道：椅子上，好一会才“不比了，”柳强东靠在也没比下去的动力了。
输的人，也不的人。柳强东不是那种轻易认是那种容易绝望
可当看到远方一小时打出1的有些80亿战绩的时候，他真绝望。
京东，这几年发展的不慢。
京东也参与了，只是人不多而已。宣传力度不够，知道的双十一，
候，京东还打出了新的历史。可在7·18的时了5亿的业绩，创造
知道远方。在今天，所有人只然而
远方一小时打出180亿的成立，京东……
据，柳强东有些800万。看着面前的数颓然，1
数据不算太差，甚至还算可以。
。小时的业绩毕竟，只是一个
绩，比平时不打活动，好像也没差别。成可这个
和远方，更别！是天壤之
！0100倍的差距
强东简直不敢相信。倍，0柳，也不想相信
还能，比你业绩好1000倍的时候，你真的坚持下去？当你想超越的对手
……
望。何止柳强东绝
这一刻，无数人都在绝望。
的颓废。术人员，管理人员，都一满脸总部，所有技声不吭，掏宝
绩！2亿，这是掏宝打出来的成
，这次掏宝失败了。看，他们知道·18稍微比7差一点，从这点来
毕竟，被远方抢走了大量的消费群体，业绩滑落几乎是必然的。
为1000倍的也在绝望。着面前和远方90倍的差距差距绝望，可看柳强东，掏宝
他们被百倍的差距！方拉开了近远从未想过，会有一天
都是难以置信近百倍的差距，这！，难以容忍的事不管任何原因，
当马昀。办公区的时候，，没人说话以往的招呼声都消失了走进
脸笑容道：“都跟霜打的，怎么了忽然笑了，满看着面前颓废的一群茄子似的？人，马昀
起？又不是没输过，输不
名显票做宣传，打出这样的赫的大又是全球声成绩，虽然方拉，李东情理之企业家，亲自上阵为远意外，可也在中。远方准备的比我们充分
掏宝其实做的很好了，了，甚至还要更打出2多。上其他所有平台的业绩在这种情况下，还能亿的成绩，几乎比得
？很多平我要是告诉你们，，你们相信吗台，今晚几乎一单没有
上有点业绩，其他万的交易额。电商当当面的业绩惨不忍睹业内的老牌，总共都不到500方，今晚除了在图书
京东也不到就这还2000万，能排第三。
另外万几十万的比比皆是。的一些平台，几
。破亿，其实已经很好了，大家也都辛苦了我们能
的，待会大家都苦了很多天，都不容易”，我让人准备了点吃大家辛一，为了双十吃点东西继续工作。
“董事长”……
眼红道：“董事长，有员工忍不住您……您会不会卖了掏宝？”
董事长，我们不想离“开阿里……”
在it企业，技术情。员其实比管理层对企业更有感
他们想的没那么多，没那么复杂。
所有人都可明白，掏宝败了，惨败！
计的是整个平台数据，而不是万家网的。管远方统尽
这个差距简直是无法容忍和越掏宝将近百倍，可整个平台超弥补的。
马昀并未说话，看了众人一眼，半晌才道：“败也要败的有骨气一点！
好哭的，我是没败们又不过。哭什么，没什么
李东幸福，他现在还在大雪地里搬砖咱们却是舒舒服，在这吹着空调，服的坐吃着夜宵。起码有点我们比
待会顺便看看他搬砖错的。挺不的直播，
何况这才刚也不是没机会！不下来，咱们反攻开始，李东要是撑
大家心态都放平和一些，一次失败证明不了什么。”
马昀简单说了几句，很离开了办公区。快就
……
。，马昀才微微摇头直到离开众人的视线
的被打残了。这一次，掏宝真
心。不是业绩上的，是人
里考虑着要不要离开阿绝望了，都在……连平时不会多想的技术员，都
那些管理层呢？
那些股东呢？
恐怕，这时候比他们！更着急，更惶恐吧
“180亿……”
些让人绝望。这个成绩马昀念叨了一声，好像是有，表情有些复杂，