年1月18号。2008

这一天，冬运会开幕。

这一天，一家不起眼的万家网正式上线。算太

网站算精美，很粗糙，远方商城的页面下，商城的子网站。算是远方挂在页面不

个比较特殊的网站，暂时只服务于华东地区。万家网是

万家网是国内有超市开展过候的购物网站。也是出现的最是时入08年，不配送服务，然而线上线覆盖范围最广，进是没上商品最多，同时

服务万家，简简单四个字单万家网创建的理念。，便是

的选项。还多了一个电话下单除了网上下单，万家网

年一代，群体，不单单向的消费万家网面。老年人也可以随是那些会上网的中青时打电话进行订购

和远方商城品牌经品服务。营有所备差别，万家网供一些生活必在当前更多的是提

……油、蔬菜水果大米、食用

单。，则是可以在产品，至于其这些才是万家网的主营他的商品远方商城下

上门，现款现结，无论公里之内，免费送货只要当地有远刮风下雨，当天五当下单，方超市，只要超天到货。市在范围

。万家网上线的当天，进行了短暂的宣卫视都一些地方传

算结束。，简简单单一句“万家陋宣传不算猛烈，连打出去的广告都简网，服务万的不行家的生活网站”便

……

上午9点整，万家网正式上线。

了信息处理部。一个电话9点01分，第打进

纷纷在信息处理部等管李东、袁成道、群高。沈茜、秦海待着、孙涛……一大

客服人员忐忑中，在响起，陈珂率先迈步按下了免提。电话当

好，这里是万家网，请问您有什么需要？”“您

太太略显不自信地问了一句。“喂，你们这站吧？”电话那头，一位老是卖东西的网

陈珂急忙道：“是的，？”大妈，您想买些什么

送上门收钱对吗才？”老太太没有急着说“那个话，再次问了一句。，你们是东西

“是的，我们是先货后款……”

去门。“那就好，小姑腿脚不们老两口方便，也出不娘，我跟你说，这雪太大了，我

了，听说你们这什么都有哪些东西卖？”西都吃完绍介绍家里的东卖，你给我介

，李致介绍陈珂苦笑着回头看东轻声一下。”道：“大了李东众人一眼

对着电话说油盐都卖，包括各种妈，我们这里柴米…蔬菜，生鲜水果…”陈珂点头，道：“大

……”米过来，还有色拉油，两袋盐，要一桶“那给我送两袋

钱，品牌，什么时候能送到间，中途还详细问了价。老太太说了很长时

住宅分钟。十太太的去了地址，时间已经过老等记下

这时碌起来。候，整个信息处理部都开始忙

就忙碌了起来上回复的，整个办有接电话的，有网公室瞬间。

李总，袁总，这也太耗对李东时了。”众人苦笑道：“员，这才走过来陈珂挂断电话，将订单交给一旁的客服人

“花了十多分钟。这老口齿也比较清晰。太太还算好说话的订单，前前后后，一个

么都要问的，恐怕方言比较重，又或到半个小时都有可斤计较，什这要是遇是那种斤能。

，事情可就耽定还准备陪咱们唠唠误了。”这些大爷大妈们闲着也嗑，这么下去是闲着，说不

茜几人都。微微点头陈珂说完，沈

这点确实是个问这些老人，没看到总有点心真实存在的东西，年轻人，题，而且不比里发虚。

续问，这个万家网的东刚刚那个老太太连了好几遍，是不是都给她挑最好的？一样，是不是超市里的东西西到底是不是远方

小时，一个人理60单？工作10一个订单十多分钟，一个客服人员一天最多只能处一天下来岂不是

营成本1元，到最后要是按照每单5元的利润来算了。错，一旦能盈利1元就算不工成本1元，运1元，其他人物客服分走1元，流分走

这还是理想情况有可能不赚钱。下，也

耗却是不大，甚至没有盈利。耗时力，盈利

模式，顿时让不少皱起了眉头。人这种

一道客服程城网上直比起远方接订单，万家网中序，起码提升了10序，以及一道中转程间多了\%以上的成本。商

赚钱时耗力，谁愿意式行不通，干这种事。难怪其他超市这种模，耗不

蹙眉道：“李总，这的确是个问题。陈珂说完，袁成道

了超市的而且这样一来，也分流生意，实际上相当于咱们多付成本。出了万家网运营的开销

部只是一小处理这个成本不00名客服人员。块，实际上低，咱们这里的信息咱们这次总共配备了5

运营，物流上日后可一几大部门人工成本，再的工资，加运营，能个月就超过百万，网站扩招……光是这些客服

入。来，一个月起码多了林林总总算下上千万的投

展这户原本就项业务，他们也是咱们的客户，就会来超市购物。算咱们不开而实际上，这些客

运营。所以，我觉得万家网只能当做临时应急平台

们便可以撤销万家网。雪结束，我大等

可，一年下来就是上亿。每个月开支以省去上千万的

”觉得方的确是可以撑下去远，可我没太大的必要。

不完全赞同，可也说完，孙涛想了想袁成道不是毫无道理。道：“虽然袁总的话我

连锁超市数不胜数，可为什么没人做目前国内国外这个？

不是大家没想很难走。到，只是这条路的确是

在改费群体本来就有所差消消费习惯，真的很难变用户的商城超市的消费群体，和做到。别，这时候咱们是的

就在当前可能行得网上购物的中老年人通。不懂让一群来网上购物，也

等大雪结束选择网上购物吗？，这些人还会了

，讲的是快捷、省时才是网购的最大法宝、方便，这网上购物。

闲着没这些中老年人来说，时间，平时，这也是他们的生活方式之一。事来超市转悠一圈快，也不缺可对太他们不需要

们的生活方式，我觉不太现实。变他得现在贸然想改

家网的生意肯定会李总，等大雪结束，万损，这点咱们一落千丈，而到时候咱们的开支就成了亏要考虑到。”

从盈利上面考虑，万家网上线也是成道、孙涛两人都反对，秦海想了想道有利处的。袁：“也不能光

我展。，扩大第一们的影响力，增加多元化发

，增强我们的团队协作力。第二能

市、物流协同合作，让集团一体、电商三大部门进行这次万家网上线，的超化成为了现实。咱们

，咱们几个部门各做各以前的。

，这样有好处也有坏处。家公司，实际上互不是一说干涉

企业规模。第三，扩大了

万家网上线，我们的客服团队会壮大……”物流团队会壮大，

还没意见，等他说到第三条，袁成道，集团扩大是我们皱眉道：“秦总的目的，可不是唯一的目的。前两条大家

不代表盲目扩张！扩张

，物流团队起码要增加数千人才够，客服团队起码也是数家网上线之后是，万千人。

活上万人。一个万家网开通，也许远方会多养

然人，可人多厂，动辄数万人而养活上万人不是我十万们的目标，那些大型工几能说明什么？

数千人。物流公司还能增加系统，这样不要上线分拣多，干脆我们了人要是光为

和盈利。，企业讲的是效率当前

赘。”我没看到这两点，在万家网上面，为我们的累到最后，万家网可能会成

“袁总……”

几人意见不。吵闹的厉害一，

”有员工看向这边，李东皱眉打断道：“先消停见吵的！已经一会，有什么好

是不好，第一“大家的意见天也看不出什么东西。我都听到了，不过到底是好还今天万家网刚上线，

营一段时间看看到时候有再运什么利弊都能看出来，了。

，这点等到时候再说。持续大雪之后是关停还是至于

。很有必要起码在这当前，万家网

！是一个扩大和名誉度的机会我们远方影响力这

能做到吗其他超？敢做吗？市

！们远方敢唯独我

不至于，起码这段时间不至于。至于亏损，那倒

少，咱们不会亏本的。每天订单不薄利多销，只要

，我们可以再商量。”真等到了亏本的时候

头，这倒是没说错。点几人都急忙

不能持续运营下去，还万家网到底能得再看看。

就算事后撤时机。收割名声的大好刻，远方推出万，光就是是在这家网服的不说销，他们也不会亏，别务大众，种危难时

很多企业，总是在谈社会责任感。

？任什么是社会责

责任了，也不是说不赚钱，亏本经营就是社会责任。款几百万就是社会不是说捐

是一种社会，推出更现远方在暴雪降临之际，。方便的万家网这就急人所急责任感的体

普通大感觉。到这种理，可他们能体会众也许不明白这个道

万家网一出，远方道德就站在了制高点。

这时候，恐怕连政，至于赚钱府都对远方刮目相看不赚钱，那倒是小事。